Что делать бизнесу, если WhatsApp в России «потухнет»

Когда один мессенджер — не стратегия.

08.01.2026

Последние месяцы всё чаще слышу от самозанятых и ИП: «А если WhatsApp окончательно перестанет работать — как не потерять клиентов?» Вопрос справедливый. Мы все привыкли к сценариям «написать в WhatsApp», «скинуть прайс в WhatsApp» и «быстрый ответ в WhatsApp». Но опираться на один-единственный канал связи — это всегда риск.

Хорошая новость: уже сейчас есть рабочие альтернативы и понятный план, как перестроить коммуникацию без падения заявок. В этой статье расскажу, как я решаю задачу в проектах на Базиуме: от переноса контактов на российский мессенджер MAX до настройки форм, CTA (призыв к действию) и CRM, чтобы ни один запрос не пропал.

Почему нельзя держать все заявки «в одном мессенджере»
Я часто вижу, как у локального бизнеса 90% входящих идут через один канал: «пишите в WhatsApp».
Пока всё работает — удобно. Но как только появляются перебои, часть диалогов зависает, люди не могут отправить фото,
не доходят голосовые, а кто-то вообще не открывает приложение неделями.

Главные риски «одноканальности»:
Потеря горячих лидов из-за недоставленных сообщений.

Рост отказов: клиент попробовал и… не смог написать.
Утечка внимания: пока он ищет альтернативу, конкуренты успевают ответить.
Невозможность масштабировать продажи: когда канал «узкое горлышко», вы зависите от его алгоритмов и стабильности.

Вывод простой: каналы связи должны дублировать друг друга. И сайт — как центр экосистемы — обязан вести клиента туда, где вы точно отвечаете сегодня.

MAX как альтернатива: что меняется для бизнеса
Многие предприниматели уже переносят коммуникации в MAX — российский мессенджер, который набирает базу пользователей. Главное в этой миграции — не «переехать всем разом», а добавить MAX как второй постоянный вариант общения.

Что это даёт:
Непрерывность коммуникаций: пока один канал «штормит», второй работает и собирает обращения.
Удобство для клиента: кому привычнее MAX — сразу пишет туда.
Контроль и аналитика: вы видите, откуда реально идут диалоги и какие сценарии лучше работают.

На стороне сайта это означает: на видном месте размещаем кнопки MAX наряду с другими каналами (Телеграм, форма, телефон) и аккуратно подсказываем посетителю, что «можно здесь и сейчас — без ожидания».

Где и как размещать кнопки MAX на сайте
Опираюсь на простую схему «видно всегда + не раздражает»:
Шапка: иконка/кнопка MAX рядом с Телеграм и кнопкой формы.

Первый экран: кнопка «Написать в MAX».
Блоки услуг/товаров: компактные кнопки «Уточнить в MAX» + «Вопрос по товару».
Плавающий виджет: ненавязчивый, но заметный; отключаю авто-появление на первых секундах, чтобы не мешал чтению.
Подвал: повторяем весь набор контактов + политика, согласия, куки.

Важно: иконки одного стиля и аккуратные подписи. Я избегаю «лесенок» с шести-семью кнопками — выбираю 2–3 основных канала и даю пользователю ясный выбор.

Что я делаю в проектах, чтобы заявки не терялись
Я веду проекты на Базиуме, и здесь есть важный плюс: платформа уже внедрила кнопки MAX, поэтому поставить «написать в MAX» — дело нескольких минут.
Параллельно я обязательно настраиваю всё, что не зависит от мессенджеров:

1. CTA (призыв к действию) не только «в мессенджер», но и «через форму»
Формы остаются лучшим инструментом для структурированной заявки: имя, контакты, задача, прикреплённые файлы. Клиент заполнил — заявка сразу в CRM, ничего не «расползается» по диалогам.
2. Встроенная CRM в Базиуме
Заявки из форм автоматически попадают во встроенную CRM — их удобно просматривать, фильтровать, назначать статусы. Так вы не потеряете ни одну форму, даже если в мессенджерах затишье.
3. Интеграция с amoCRM (по договорённости)
Если у клиента уже выстроена работа в amoCRM, подключаю связку: из форм и кнопок поступают лиды сразу в воронку. Это ускоряет реакции и обеспечивает порядок.
4. Единый набор CTA (призыв к действию) по всему сайту
Я распределяю призывы к действию так, чтобы у клиента всегда был выбор: «Написать в MAX», «Задать вопрос в Телеграм», «Заполнить форму», «Позвонить». Кнопки дублирую в шапке, первом экране, блоках услуг, в подвале — без «избыточной агрессии», но так, чтобы путь к действию был очевиден.

Формы — «ветеран» продаж, который всё ещё тащит

Когда мессенджер непредсказуем, форма — ваш якорь. Почему я продолжаю делать на них сильный акцент:

Форма не зависит от стороннего приложения.
Запрос в форме сразу структурирован: проще понять задачу, оценить стоимость и дать точный ответ.
Форму легче масштабировать: добавить поле, чекбокс, прикрепление файла, согласие на обработку данных — всё контролируем на стороне сайта.
Лиды из формы проще считать: они идут в CRM, и видно, какие страницы дают лучшее качество запросов.

Как минимум я ставлю две формы: короткую (имя + контакт + «напишите коротко задачу») и расширенную (если нужно собрать детали проекта). Сценарий простой: сверху — короткая, ниже — полноценный бриф.

CRM: почему «встроенной на Базиуме» часто достаточно
Не все малые проекты нуждаются в «тяжёлой» CRM с первого дня. Встроенная CRM в Базиуме закрывает базовые задачи:

заявки из форм приходят в список лидов;

можно отмечать статусы («новая», «в работе», «сделка», «закрыто»);

удобно искать и фильтровать;
ничто не теряется «в личках».

Если же у вас команда продаж или сложные этапы сделки, подключаю amoCRM: лид из формы или кнопки автоматически попадает в нужную воронку, срабатывают задачи и уведомления.

Контент: что написать на сайте, чтобы человек выбрал MAX или форму
Мы часто «ставим кнопки», но забываем объяснить, зачем и почему именно так удобно. Я добавляю простые человеческие подсказки:

«Если WhatsApp работает нестабильно, пишите в MAX — там отвечу быстрее».
«Нужен точный расчёт? Заполните короткую форму — вернусь к вам в течение рабочего дня».
«Можно сразу прикрепить фото задачи в форме, так я быстрее предложу решение».

«MAX удобен, если хотите переписку и файлы; форма — если нужно быстро получить смету».

Такие фразы снимают «микро-страхи» и повышают конверсию.

Как я усиливаю CTA, чтобы люди не «соскальзывали»
CTA (призыв к действию) — это не только текст на кнопке. Это маленькая «дорожная карта» для посетителя, который хочет быстро решить задачу, но ещё сомневается.

Мои правила:
Глагол + выгода + ожидание: «Оставить заявку — отвечу сегодня», «Задать вопрос — 5 минут».
Ближе к контексту блока: рядом с карточками услуг — «Уточнить цену по моей задаче», рядом с товаром — «Спросить про доставку».
Микро-копирайт под кнопкой: короткая фраза снимает сомнение (например, «Без спама. Только по вашему запросу» или «Точную стоимость фиксируем в договоре»).
Если сайт только стартует — объясняем, как получить примеры по запросу.

Частые вопросы (кратко)

Нужно ли полностью отказываться от WhatsApp прямо сейчас?
Нет. Лучше держать несколько каналов: MAX, Телеграм, форма, телефон. Тогда любой сбой одного канала не остановит поток заявок.

Если аудитория не знает MAX — будут писать вообще?
Да, при правильных подсказках на сайте и в соцсетях. Плюс остаётся форма, которая работает вне мессенджеров.

Формы не отпугнут? Люди привыкли к чатам.
Если формы короткие и понятные, они повышают точность запроса и экономят время. Мессенджеры + форма — это «не или/или», а «и/и».

Встроенной CRM хватит?
Для старта — чаще всего да. Если нужен полный цикл с задачами, интеграциями и отчётами, подключу amoCRM.

Устойчивые продажи — это всегда несколько параллельных каналов связи, а не ставка на один мессенджер. Я в каждом проекте на Базиуме делаю три вещи:
1. подключаю MAX как полноценный канал рядом с другими;
2. ставлю акцент на формы и понятные CTA, чтобы заявка не зависела от приложений;
3. настраиваю встроенную CRM (и amoCRM при необходимости), чтобы ни один лид не потерялся.

Даже если популярный мессенджер перестанет работать, клиенты не «исчезнут» — их просто нужно встретить там, где им удобно сегодня, и дать понятный путь к действию. А сайты, сделанные на Базиуме, — это в первую очередь про постоянный приток клиентов: быстрый старт, удобное управление и готовность к любым изменениям.

Если нужна помощь с перенастройкой под MAX, обновлением CTA (призыв к действию) и форм, или хотите проверить, где «узкое место» на вашем сайте — расскажите пару слов о нише, и я предложу простой план. Отвечаю в течение рабочего дня.

Чат-боты для малого бизнеса